Câu hỏi thường gặp

Bạn trả hai khoản bắt buộc: giá mẫu website (trả một lần) và gói dịch vụ hosting (Starter, Business hoặc Pro, trả trước 12 hoặc 24 tháng). Gói cài đặt giúp và tên miền riêng là tùy chọn. Mọi giá hiển thị chưa gồm VAT 10%; tổng tiền kèm VAT hiện đầy đủ trước khi bạn tạo mã chuyển khoản. Không có phí ẩn và không có khoản nào tự động trừ tiền.

Không. Sau khi thanh toán bạn điền tên cửa hàng, liên hệ, chọn màu và địa chỉ website trong 3 bước. Website được tạo ở dạng nháp; bạn sửa chữ, ảnh, giá trong trình sửa hoặc nhắn trợ lý AI, xem trước rồi bấm Xuất bản. Không muốn tự làm thì chọn gói "Webtown cài đặt giúp".

Không. Chữ, ảnh, giá, số liệu, lời khách hàng và địa chỉ trong demo chỉ để bạn hình dung. Website mới của bạn bắt đầu với nội dung đó ở dạng nháp; bạn tự quyết định giữ, sửa hay xóa trước khi xuất bản. Nội dung đã xuất bản trên website là của bạn và do bạn chịu trách nhiệm, kể cả phần bạn giữ nguyên từ mẫu — hãy thay giá, giờ mở cửa và lời khách hàng mẫu bằng thông tin thật.

Mẫu chia 4 hạng. Hạng 1 Giới thiệu và hạng 2 Đặt lịch & Nhà hàng chạy từ gói Starter. Hạng 3 Bán hàng & Thanh toán (cửa hàng online, khách sạn nhận cọc) cần gói Business trở lên. Hạng 4 Nền tảng (học viện bán khóa học, chuỗi khách sạn, sàn nhiều chủ nhà) cần gói Pro. Trang thanh toán chỉ cho chọn những gói chạy được mẫu bạn mua.

Không. Cửa hàng online (giỏ hàng, đơn hàng, COD, VietQR) cần gói Business trở lên. Website gói Starter vẫn nhận lời nhắn, yêu cầu báo giá, đặt bàn, đặt lịch qua form và có nút gọi, Zalo.

Mỗi mẫu có demo chạy thật: bấm mọi nút, xem trên điện thoại, máy tính bảng và máy tính. Giỏ hàng, form và thanh toán trong demo không tạo đơn thật. Trang của từng mẫu ghi rõ tính năng có sẵn, gói cần dùng và tổng chi phí năm đầu, năm sau.

Có, báo giá riêng từng việc, từ 990.000đ mỗi tính năng. Phạm vi, giá và thời gian được thống nhất bằng văn bản (email) trước khi làm; chỉ những gì ghi trong báo giá mới thuộc cam kết.

Chỉ chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Trang thanh toán hiện mã QR, ngân hàng, số tài khoản, người nhận, số tiền và nội dung chuyển khoản (mã đơn dạng WTN-…). Quét mã bằng app ngân hàng là số tiền và nội dung được điền sẵn. Webtown chưa nhận thẻ, ví điện tử hay tiền mặt và không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP ngân hàng của bạn.

Thường trong vài giây đến vài phút sau khi tiền về, trang thanh toán tự chuyển sang "Thanh toán đã được xác nhận" và bạn nhận email hướng dẫn bước tiếp theo. Hệ thống chỉ xác nhận khi đúng mã đơn, đúng số tiền và đúng tài khoản nhận.

Đừng chuyển lần hai. Đợi 15 phút, sau đó gửi mã đơn và ảnh biên lai chuyển khoản qua /dashboard/support hoặc email alexle@titanlabs.vn. Webtown đối chiếu sao kê và xác nhận đơn thủ công, hoặc hoàn lại tiền nếu không thể áp dụng cho đơn.

Hệ thống chỉ tự xác nhận khi số tiền khớp chính xác, nên khoản chuyển sai sẽ không kích hoạt đơn; Webtown được báo ngay và liên hệ bạn. Khoản chuyển thiếu, thừa, chuyển hai lần hoặc chuyển sau khi mã hết hạn được hoàn lại đầy đủ về đúng tài khoản đã chuyển trong 3–5 ngày làm việc sau khi đối chiếu, hoặc được áp vào đơn nếu bạn đồng ý. Thiếu tiền thì bạn có thể chọn chuyển bù phần còn thiếu thay vì nhận hoàn. Gửi mã đơn và ảnh biên lai để xử lý nhanh hơn.

Có, sau 48 giờ. Đơn hết hạn không bị tính tiền; giỏ hàng vẫn được giữ, bạn chỉ cần tạo lại đơn để có mã mới. Nếu bạn lỡ chuyển vào mã đã hết hạn, tiền vẫn về tài khoản Webtown và được hoàn lại hoặc áp vào đơn mới như câu trên.

Giá niêm yết chưa gồm VAT; VAT 10% được cộng vào tổng và ghi rõ trên trang thanh toán và biên nhận. Mỗi đơn đã thanh toán được xuất hóa đơn điện tử gửi tới email nhận hóa đơn; số hóa đơn hiện trong "Biên nhận" trên bảng điều khiển.

Khi thanh toán, chọn "Xuất hóa đơn VAT cho công ty" và điền tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn; hoặc lưu sẵn tại Cài đặt → Thông tin xuất hóa đơn để những đơn sau tự điền. Không điền thì hóa đơn ghi tên cá nhân của tài khoản. Thông tin trên đơn đã thanh toán không tự sửa được; nếu điền sai, báo hỗ trợ ngay kèm mã đơn trước khi hóa đơn được xuất.

Mã WEBTOWN10 giảm 10% giá mẫu (không áp cho gói dịch vụ, gói cài đặt, gia hạn hay nâng gói), mỗi đơn một mã, nhập ở giỏ hàng trước khi thanh toán. Không áp lại mã cho đơn đã thanh toán.

Không. Mọi đơn đã thanh toán — mua mẫu, gói dịch vụ, gói cài đặt, gia hạn, nâng gói — đều không được hoàn tiền, kể cả khi bạn chưa tạo hay chưa xuất bản website. Vì vậy hãy xem kỹ demo, bảng giá, gói phù hợp với mẫu và kỳ hạn 12 hoặc 24 tháng trước khi chuyển khoản; có gì chưa rõ thì hỏi trợ lý hoặc đội hỗ trợ trước khi mua.

Đó không phải tiền mua hàng nên luôn được trả lại. Khoản chuyển thiếu, thừa, chuyển hai lần cho cùng một đơn, chuyển vào mã đã hết hạn hoặc thiếu mã đơn không kích hoạt đơn; Webtown được báo, đối chiếu và trả lại đầy đủ về đúng tài khoản đã chuyển trong 3–5 ngày làm việc, hoặc áp vào đơn nếu bạn đồng ý (chuyển thiếu thì bạn có thể chuyển bù). Gửi mã đơn và ảnh biên lai để xử lý nhanh hơn.

Không. Bạn có thể ngừng dùng bất cứ lúc nào bằng cách không gia hạn; website vẫn chạy tới hết kỳ đã trả cộng 30 ngày ân hạn. Thời gian còn lại không được hoàn hay quy đổi sang website khác.

Không. Hạ gói được thực hiện khi bạn gia hạn sang gói thấp hơn và áp dụng ngay khi đơn gia hạn đó thanh toán xong; thời gian còn lại của gói cũ không được hoàn hay quy đổi. Vì vậy nên hạ gói gần ngày hết hạn.

Không. Credit AI là phần dùng kèm gói theo từng tháng, không có giá trị quy đổi thành tiền và không cộng dồn sang tháng sau.

Không. Website vi phạm Điều khoản dịch vụ (nội dung trái pháp luật, lừa đảo, xâm phạm quyền của người khác) bị tạm ngưng và không được hoàn tiền; nội dung được giữ để bạn khắc phục hoặc khiếu nại.

Từ lúc đơn được thanh toán, không phải từ lúc bạn tạo hay xuất bản website. Ngày hết hạn của từng website hiện ở Bảng điều khiển → "Gói dịch vụ" và trong danh sách website.

Starter 708.000đ/năm, Business 1.548.000đ/năm, Pro 2.748.000đ/năm (chưa VAT), tính riêng cho từng website. Khác nhau ở: loại mẫu chạy được và cửa hàng online (Business trở lên), credit trợ lý AI mỗi tháng (20 / 100 / 300), số nhân viên mời được (1 / 5 / 15), các tiện ích cần gói cao (SEO & tăng trưởng, Lưu trú cần Business; Khóa học online cần Pro) và mức hỗ trợ.

Chủ website gia hạn tại Bảng điều khiển → "Gói dịch vụ", chọn 12 hoặc 24 tháng (24 tháng bằng đúng hai lần giá năm), chuyển khoản VietQR, cộng VAT 10%. Giá gia hạn là bảng giá hiện hành tại thời điểm gia hạn, không cố định theo giá lúc mua. Gia hạn sớm không mất ngày nào: thời gian mới được cộng tiếp vào ngày hết hạn hiện tại. Webtown không tự động trừ tiền hay tự gia hạn.

Có. Email nhắc gửi tới chủ website khi còn khoảng 30 ngày, khi còn 7 ngày và khi đã hết hạn; bảng điều khiển cũng hiện cảnh báo từ 30 ngày trước. Hãy để email tài khoản là email bạn thường đọc và kiểm tra mục Spam.

Có 30 ngày ân hạn: website vẫn chạy bình thường nhưng trợ lý AI về 0 credit ngay khi hết hạn. Quá 30 ngày, website hiện trang "tạm ngưng" với khách, cửa hàng ngừng nhận đơn và thanh toán, Google được báo không lập chỉ mục. Bạn vẫn đăng nhập, xem dữ liệu và gia hạn bất cứ lúc nào; gia hạn xong website mở lại ngay với nguyên nội dung.

Hiện Webtown không tự xóa nội dung, đơn hàng hay dữ liệu khách của website hết hạn. Nếu sau này áp dụng thời hạn lưu trữ, Webtown sẽ báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi xóa để bạn kịp gia hạn hoặc tải dữ liệu về.

Bạn trả phần chênh lệch giá năm giữa hai gói theo số ngày còn lại (làm tròn lên tới 1.000đ, tối thiểu 10.000đ) cộng VAT. Gói mới có hiệu lực ngay khi chuyển khoản xong, ngày hết hạn giữ nguyên. Khi còn dưới 1 ngày, bạn gia hạn sang gói mới thay vì nâng gói.

Gói thấp hơn phải chạy được mẫu của website, nếu không hệ thống không cho chọn. Credit AI theo gói mới ngay lập tức. Nhân viên và tiện ích đang bật được giữ nguyên, nhưng không mời thêm người khi đã đủ số chỗ của gói mới và không bật được tiện ích cần gói cao hơn.

Một website. Mỗi lần mua cấp quyền dùng mẫu đó cho một website trên Webtown; muốn website thứ hai thì mua thêm lượt. Bạn không được bán lại, chia sẻ hay tải mẫu ra dùng ở nơi khác.

Được, trong trình sửa → "Mẫu website". Miễn phí khi đổi sang mẫu cùng hạng hoặc rẻ hơn mẫu bạn đang dùng hay đã mua; mẫu hạng cao hơn thì cần mua mẫu đó. Mẫu mới được xem trước trên bản nháp và chỉ áp dụng khi bạn bấm Xuất bản.

Không mất phần bạn đã nhập: tên, liên hệ, ảnh tải lên, sản phẩm, bài viết, đơn hàng và khách hàng đi theo website, không theo mẫu. Những phần bạn chưa sửa sẽ dùng nội dung mặc định của mẫu mới, nên hãy xem lại toàn trang trước khi xuất bản.

Không. Website chạy trên nền tảng Webtown; mẫu và mã nguồn không được xuất ra ngoài. Nội dung của bạn (chữ, ảnh bạn tải lên) vẫn là của bạn. Danh sách khách liên hệ tải được dạng CSV; đơn hàng xuất CSV khi bật tiện ích SEO & tăng trưởng; những dữ liệu khác Webtown xuất giúp khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ.

Bảng điều khiển → "Mẫu đã mua" → "Tạo website": điền tên (bắt buộc), liên hệ, chọn màu và địa chỉ ten-cua-ban.webtown.vn. Website được tạo ở dạng nháp, chỉ bạn xem được. Sửa trong trình sửa rồi bấm "Xuất bản" để khách xem được. Đã mua gói "Webtown cài đặt giúp" thì gửi nội dung để Webtown làm.

Trình sửa tự lưu vào bản nháp; khách chỉ thấy sau khi bạn bấm "Xuất bản". Mỗi lần sửa xong cần xuất bản lại. Bản đã xuất bản trước đó khôi phục được trong "Lịch sử phiên bản".

Bạn gửi nội dung và ảnh; chuyên viên Webtown nhập vào website, thiết lập địa chỉ .webtown.vn và rà soát trước khi lên sóng. Thời gian bàn giao được xác nhận khi Webtown nhận đủ nội dung, thường trong 24 giờ làm việc. Nội dung bạn gửi phải là của bạn hoặc bạn có quyền dùng. Kết nối SePay tự động không thuộc gói này mà thuộc gói "Vận hành & bảo trì trọn năm".

Mọi quyền lợi của gói Cài đặt giúp, cùng thiết lập SePay để tự xác nhận tiền khách chuyển, hỗ trợ quy trình giao hàng, bảo trì kỹ thuật và các lần chỉnh sửa nội dung trong phạm vi gói suốt 12 tháng. Kênh, thời gian hỗ trợ và phạm vi chỉnh sửa được ghi rõ khi kích hoạt.

Bảng điều khiển chưa có nút xóa website. Muốn gỡ website khỏi mạng, bạn ẩn nội dung hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ; Webtown gỡ hoặc xóa website và dữ liệu trong 30 ngày theo yêu cầu. Xóa website không hoàn lại thời gian gói còn lại.

Được. Mời người đó làm nhân viên của website (mục Nhân sự), sau đó chủ website chuyển quyền sở hữu cho họ; chủ cũ trở thành quản trị viên. Gói và ngày hết hạn đi theo website; lịch sử đơn mua Webtown và hóa đơn vẫn đứng tên người đã thanh toán.

Mỗi website có credit theo gói: Starter 20, Business 100, Pro 300 mỗi tháng, làm mới vào ngày 1 hằng tháng theo giờ Việt Nam, không cộng dồn. Mỗi tin nhắn với trợ lý tốn 1 credit (mức Nhanh), 3 credit (Thông minh) hoặc 10 credit (Chuyên sâu). Yêu cầu bị lỗi không trừ credit. Gói hết hạn thì credit về 0. Hết credit bạn vẫn sửa tay không giới hạn.

Mọi thay đổi của AI chỉ vào bản nháp; bấm "Hoàn tác" hoặc khôi phục trong "Lịch sử phiên bản". Trợ lý không tự đặt ra giá, số điện thoại, đường link, lời khách hàng hay con số thống kê — chỉ ghi đúng điều bạn gõ, thiếu thì hỏi lại. Bạn là người duyệt và chịu trách nhiệm nội dung trước khi xuất bản; hãy đọc lại mọi chữ AI viết.

Để trả lời, tin nhắn và nội dung website liên quan được gửi tới nhà cung cấp mô hình AI qua cổng kết nối của Vercel. Không gửi mật khẩu hay dữ liệu thanh toán. Đừng dán thông tin cá nhân của khách hàng vào ô chat.

Webtown chưa bán tên miền. Bạn mua tên miền ở nhà đăng ký (PA Việt Nam, Mắt Bão, Nhân Hòa, iNET, GoDaddy…) và đứng tên chủ sở hữu, tự gia hạn với họ. Webtown chỉ kết nối tên miền đó vào website, miễn phí, gói nào cũng làm được; địa chỉ ten.webtown.vn luôn chạy song song.

Địa chỉ ten.webtown.vn là tên miền phụ Webtown cấp cho website trong thời gian dùng dịch vụ, không chuyển nhượng được. Muốn địa chỉ thuộc quyền của bạn lâu dài, hãy gắn tên miền riêng.

Tên miền vẫn là của bạn ở nhà đăng ký. Quá 30 ngày ân hạn, tên miền vẫn trỏ về Webtown nhưng hiện trang "tạm ngưng"; muốn dùng tên miền cho việc khác, bạn đổi bản ghi DNS ở nhà đăng ký hoặc bấm "Ngắt" trong mục Tên miền.

Tiền về thẳng tài khoản ngân hàng của bạn (VietQR theo tài khoản bạn khai báo) hoặc bạn thu COD khi giao. Tiền không đi qua Webtown và Webtown không thu phần trăm hay phí nào trên đơn hàng của bạn.

Bạn. Webtown cung cấp nền tảng website, không phải bên mua bán. Bạn chịu trách nhiệm về sản phẩm, giá, chất lượng, giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền cho khách và tuân thủ quy định về thương mại điện tử, thuế. Trang giỏ hàng ghi rõ khách đang đặt hàng của cửa hàng bạn. Nên đăng chính sách đổi trả, giao hàng, bảo mật của riêng bạn bằng "Trang con".

Bạn. Khách bấm "Tôi đã chuyển khoản", bạn nhận email, kiểm tra tài khoản ngân hàng rồi bấm "Đã nhận tiền" trong đơn. Chỉ chủ website và quản trị viên được bấm. Tự động xác nhận khi tiền về (SePay) chỉ có ở gói "Vận hành & bảo trì trọn năm" hoặc Enterprise, do Webtown thiết lập. Hãy luôn kiểm tra tiền đã về tài khoản trước khi giao hàng.

Bạn thỏa thuận với khách và tự chuyển tiền hoàn từ tài khoản của bạn. Mục "Đổi trả & hoàn tiền" chỉ để ghi nhận yêu cầu, cách hoàn và mã giao dịch cho sổ sách — hệ thống không chuyển tiền. Khách không tự tạo yêu cầu đổi trả trên website; họ liên hệ bạn qua số điện thoại, Zalo hoặc email trên website.

Không. Khách thấy thông báo đã gửi yêu cầu và cửa hàng sẽ gọi hoặc nhắn Zalo lại; họ không nhận email. Bạn nhận email báo ngay, gọi hoặc nhắn cho khách để chốt, rồi bấm "Xác nhận" hoặc "Từ chối" — nút này chỉ là ghi chú cho nhóm, không gửi gì cho khách. Hãy liên hệ khách sớm để tránh khách đến mà không có chỗ.

Email gửi khách (đơn mới, đã thanh toán, đang giao…) đi từ địa chỉ thông báo của Webtown nhưng ghi tên cửa hàng; khi khách bấm Trả lời, thư về email liên hệ trong Thiết lập chung của website, không có thì về email tài khoản chủ website. Hãy điền email liên hệ bạn thường đọc.

Đánh giá chỉ hiện sau khi bạn duyệt; bạn được duyệt, ẩn hoặc để chờ nhưng không sửa được lời khách viết, và mọi thao tác đều được ghi lại. Hệ thống chưa kiểm tra người đánh giá đã mua hàng hay chưa, nên đừng duyệt đánh giá bạn nghi là giả. Không tự viết hay mua đánh giá giả — việc đó vi phạm Điều khoản và pháp luật về quảng cáo.

Mã đo lường bạn gắn chạy trên website của bạn và thu dữ liệu hành vi khách cho Facebook, Google theo tài khoản của bạn. Bạn chịu trách nhiệm thông báo và xin đồng ý của khách theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân (ví dụ đăng chính sách bảo mật trong Trang con). Webtown tự nó không đặt cookie quảng cáo trên website của bạn.

Thuộc về bạn — bạn là bên thu thập và quyết định cách dùng. Webtown chỉ lưu trữ và xử lý thay bạn để website chạy, không dùng để quảng cáo hay bán cho ai. Chỉ chủ website và nhân viên được phân quyền mới xem được. Bạn tải danh sách khách liên hệ dạng CSV, xóa được lời nhắn; khách yêu cầu xóa dữ liệu khác thì gửi yêu cầu hỗ trợ.

Quên mật khẩu: vào /forgot-password để nhận email đặt lại. Đổi mật khẩu: Cài đặt. Đổi email đăng nhập: gửi yêu cầu hỗ trợ từ email cũ; Webtown có thể hỏi thêm thông tin để xác minh bạn là chủ tài khoản.

Chủ website. Mỗi thao tác của nhân viên chạy dưới quyền bạn cấp; chỉ cấp vai trò vừa đủ (Sản phẩm, Đơn & kho, Marketing & nội dung, Chăm sóc khách, Báo cáo) và gỡ người đã nghỉ trong mục Nhân sự. Chỉ chủ website cấp hoặc gỡ quyền Quản trị viên.

Gửi yêu cầu hỗ trợ từ email tài khoản. Webtown xác minh, có thể xuất dữ liệu cho bạn trước, rồi xóa trong 30 ngày. Hóa đơn và chứng từ thanh toán được giữ theo thời hạn pháp luật kế toán yêu cầu.

Có. Mỗi lần xuất bản là một phiên bản khôi phục được trong "Lịch sử phiên bản"; trình sửa tự sao lưu bản nháp trước mỗi lần trợ lý AI thay đổi nội dung (giữ 3 bản gần nhất).

Chỉ trong hai trường hợp: gói hết hạn quá 30 ngày ân hạn, hoặc website vi phạm Điều khoản (nội dung trái pháp luật, lừa đảo, xâm phạm quyền người khác) — khi đó Webtown thông báo lý do trên bảng điều khiển của bạn và nội dung được giữ nguyên trong lúc xử lý. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cho rằng việc tạm ngưng là nhầm.

Tạo yêu cầu tại /dashboard/support, email alexle@titanlabs.vn hoặc gọi hotline 0987 220 101, trong giờ làm việc. Webtown thường phản hồi trong 24 giờ làm việc; gói Business và Pro được ưu tiên. Ghi kèm mã đơn hoặc địa chỉ website để xử lý nhanh.

Gửi khiếu nại bằng email alexle@titanlabs.vn với tiêu đề "Khiếu nại", kèm mã đơn, mô tả và bằng chứng. Webtown xác nhận đã nhận trong 24 giờ làm việc và trả lời kết quả trong 7 ngày làm việc. Nếu vẫn chưa thống nhất, hai bên thương lượng; không thương lượng được thì giải quyết theo pháp luật Việt Nam như ghi trong Điều khoản dịch vụ.

Không. Webtown chuẩn bị tiêu đề, mô tả, sitemap, dữ liệu có cấu trúc và llms.txt để Google và trợ lý AI dễ đọc, và gói Business trở lên chấm điểm SEO & GEO kèm việc nên làm. Việc lập chỉ mục, thứ hạng và việc được nhắc tới do Google và các trợ lý AI tự quyết định.

Webtown vận hành hạ tầng và xử lý sự cố sớm nhất có thể; bảo trì định kỳ làm vào giờ thấp điểm. Gặp lỗi, báo hỗ trợ kèm địa chỉ website và thời điểm. Webtown không chịu trách nhiệm cho gián đoạn do nhà đăng ký tên miền, cấu hình DNS của bạn hoặc dịch vụ bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát.